Un volo cancellato può rovinare non solo i vostri piani, ma causare anche stress, incertezza e spesso anche perdite finanziarie. Soprattutto quando sono in gioco le vacanze o eventi familiari. Tuttavia, molti viaggiatori non conoscono i propri diritti e non sanno che in molti casi hanno diritto a un risarcimento. In questo articolo scoprirete quali diritti potete far valere in caso di ritardi, cancellazioni o negato imbarco.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, che istituisce regole comuni in materia di diritti dei passeggeri dei trasporti aerei, tutela i passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato dei voli. L'obiettivo è garantire una protezione minima uniforme per i viaggiatori all'interno dell'UE e assicurare una soluzione equa in caso di problemi con i voli.
I diritti dei passeggeri aerei dell'UE non si applicano solo all'interno dell'Unione Europea, ma anche alla Svizzera, alla Norvegia e all'Islanda, poiché questi paesi sono vincolati da accordi bilaterali. È importante il luogo di partenza o di arrivo del volo e la compagnia aerea che lo opera.
Il regolamento si applica a
Se il vostro volo rientra in una di queste categorie, avete diritto a un risarcimento o a prestazioni di assistenza, a seconda del tipo di disservizio.
A seconda del tipo di disservizio, il regolamento sui diritti dei passeggeri aerei prevede diversi diritti e rivendicazioni che possono essere fatti valere nei confronti del vettore aereo operativo.
È determinante il momento in cui siete stati informati della cancellazione:
Se nessuna di queste condizioni è soddisfatta, avete diritto a un risarcimento ai sensi dei diritti dei passeggeri aerei.
Dipende dalla durata del ritardo del volo:
Se nonostante una prenotazione valida vi è stato negato l'imbarco (ad es. per overbooking), avete diritto a un risarcimento e a prestazioni di assistenza.
L'importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo:
Indipendentemente dal risarcimento finanziario, in caso di ritardo del volo, cancellazione del volo o negato imbarco avete diritto a prestazioni supplementari:
| Distanza di volo | A partire da questo ritardo |
| Breve distanza (<1500 km) | A partire da 2 ore |
| Media distanza (1500–3500 km) | A partire da 3 ore |
| Lunga distanza (>3500 km) | A partire da 4 ore |
In caso di cancellazione o negato imbarco, si ha diritto a:
A partire da un ritardo di 5 ore è possibile:
Non in tutti i casi sussiste il diritto al risarcimento. Circostanze eccezionali possono esonerare la compagnia aerea dall'obbligo di prestazione, a condizione che abbia adottato tutte le misure ragionevoli. Tra queste figurano ad esempio:
Anche se siete stati informati in tempo della cancellazione del volo, il diritto al risarcimento potrebbe non sussistere.
Il regolamento UE sui diritti dei passeggeri aerei tutela i viaggiatori dalle conseguenze dei problemi di volo. Garantisce diritti chiari e contribuisce all'applicazione dei diritti dei consumatori. Anche al di fuori dell'Europa esistono normative simili: vale la pena verificarle individualmente!
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